Policy prenotazioni Covid19

POLICY PRENOTAZIONI COVID-19

Gentile Viaggiatore,

in questa sezione troverà le informazioni relative alla policy che Naar Tour Operator ha adottato per dare seguito alla gestione delle cancellazioni, emissioni voucher e rimborsi conseguenti all’annullamento dei pacchetti turistici, a causa dell’emergenza sanitaria determinata dal CORONAVIRUS, per applicazione delle normative vigenti da febbraio ad oggi.

Partenze Marzo - Settembre 2020

Ai sensi dell’art. 182 della Legge Numero 77 del 17/07/2020, di conversione del D.L. 34/2020 Naar Tour Operator ha emesso un voucher di valore pari alle somme ricevute dall’Agenzia di Viaggi in esecuzione del mandato che il Viaggiatore le ha conferito per recessi esercitati entro il 31 luglio 2020 (comma 11, art. 182 della legge 17 luglio 2020, n. 77).

L'emissione dei voucher a seguito di recesso esercitato entro il 31 luglio 2020 non ha richiesto alcuna forma di accettazione da parte del Viaggiatore (comma 12, art. 182 della legge 17 luglio 2020, n. 77).

Naar Tour Operator ha proceduto pertanto all’emissione di voucher per tutte le pratiche annullate in conformità alle misure di restrizione disposte dalle Autorità Governative a seguito dell’emergenza sanitaria da COVID 19 rientranti nelle casistiche previste con partenza fino al 30 settembre 2020 incluso, per l’importo versato dall’agenzia.

Il voucher è stato inviato, completo di ogni dettaglio, conformemente al dettato normativo emergenziale di valore pari alle somme ricevute dall’Agenzia di Viaggi in esecuzione del mandato che il Viaggiatore le ha conferito.

Per le ulteriori somme, incassate dall’Agenzia a qualsiasi titolo, ne rimane responsabile la stessa che procederà pertanto ad emettere un voucher aggiuntivo, potendo altresì optare per la consegna di un voucher unico che cumuli in sé quanto riconosciuto dall’Organizzatore e quanto di spettanza di essa Agenzia.

In tal caso il voucher dovrà riportare la seguente indicazione: “Il Beneficiario del presente voucher, emesso dall’Agenzia intestataria ai sensi della Legge nr 27 del 28 Aprile 2020 dell’art. 88bis potrà acquistare un pacchetto o dei servizi turistici dell’organizzatore per il valore espressamente indicato, entro la sua data di scadenza.

Tutti i voucher emessi dovranno essere ritirati – anche con modalità telematiche (consegna tramite e-mail) presso le Agenzie di Viaggio.

I voucher hanno quale BENEFICIARI i viaggiatori indicati nella prenotazione originaria e recano il medesimo numero riportato sulla prenotazione originaria.

Hanno validità di 30 mesi dalla data di emissione e sono spendibili esclusivamente per prenotazioni di un pacchetto di viaggio o di servizi turistici della programmazione Naar Tour Operator S.p.A.

Sono nominativi, cedibili tra i viaggiatori partecipanti al viaggio annullato e tra i viaggiatori ed eventuali soggetti terzi indicati dai beneficiari del voucher con esclusione dell’agenzia di viaggio. Possono riportare limitazioni di utilizzo su specifici fornitori di servizi ad esempio vettori.

Sono rimborsabili alla scadenza, quindi al termine dei 30 mesi dalla data di emissione. La validità dei 30 mesi è applicata a tutti i voucher emessi da Naar Tour Operator dall’inizio dell’emergenza come da normativa vigente. LEGGE 21 maggio 2021, n. 69 Conversione in legge, con modificazioni, del decreto-legge 22 marzo 2021, n. 41, recante misure urgenti in materia di sostegno alle imprese e agli operatori economici, di lavoro, salute e servizi territoriali, connesse all'emergenza da COVID-19

All’art. 30, comma 4 bis, è stato confermato il prolungamento della scadenza dei voucher da 18 a 24 mesi e ora portato a 30 mesi dal Milleproroghe. LEGGE 25 febbraio 2022, n. 15 - Conversione in legge, con modificazioni, del decreto-legge 30 dicembre 2021, n. 228, recante disposizioni urgenti in materia di termini legislativi. (22G00022) vedi link

Si riporta di seguito il testo dell’articolo: 4-bis. All'articolo 88-bis del decreto-legge 17 marzo 2020, n. 18, convertito, con modificazioni, dalla legge 24 aprile 2020, n. 27, All’articolo 88-bis del decreto-legge 17 marzo 2020, n. 18, convertito, con modificazioni, dalla legge 24 aprile 2020, n. 27, le parole: “ventiquattro mesi”, ovunque ricorrono, sono sostituite dalle seguenti: “trenta mesi” e al comma 10 e' aggiunto, in fine, il seguente periodo: «Con il consenso delle parti, in tali casi, il voucher può essere ceduto dal beneficiario all'agenzia di viaggio, ovvero può essere emesso direttamente in favore di quest'ultima, nei casi in cui il pagamento o la prenotazione siano stati effettuati dalla stessa».

Sono frazionabili e cumulabili con eventuali offerte o con altre iniziative promozionali in corso al momento della prenotazione. L’utilizzo parziale del voucher darà seguito all’emissione, da parte di Naar Tour Operator, di un nuovo voucher per il valore rimanente riportando la data di emissione e scadenza del documento originale. Utilizzo del voucher per nuove prenotazioni: in caso di cancellazione/recesso da parte dell'organizzatore su prenotazioni effettuate con l'utilizzo del voucher, Naar Tour Operator procederà alla riemissione del documento con data di emissione, scadenza ed importo originale. Eventuali differenze incassate saranno rimborsate proponendo al viaggiatore un voucher, su accettazione, con scadenza uguale al primo voucher emesso sul viaggio originale o procedendo come da Codice del Turismo Art. 41.

Scarica qui, la richiesta rimborso voucher per le somme pacchetto turistico annullato causa COVID-19
Per formalizzare la richiesta, è necessario inviare il modulo completo, tramite e-mail o PEC ai seguenti indirizzi: contabilita@naar.com o naartouroperator@pec.it

Partenze da Marzo a Settembre 2020 spostate, su richiesta del cliente come alternativa all'emissione del voucher senza accettazione, a nuova data di partenza dal 01 Ottobre 2020 in avanti: qualora si verificasse l’impossibilità dell’effettuazione del viaggio quindi il recesso da parte dell'organizzatore, Naar Tour Operator procederà all’emissione del voucher come da procedura e normativa in vigore alla data di partenza originale. Rimangono invariate le caratteristiche del voucher quindi, come da normativa, ove dovesse rimanere inutilizzato, sarà rimborsabile a scadenza.

Qualora l'organizzatore dovesse procedere all'annullamento di una prenotazione, per ragioni legate al CoVid-19, con utilizzo del voucher da parte del viaggiatore, Naar Tour Operator rinnoverà le condizioni dello stesso come da emissione originale.

Per ulteriori informazioni, rivolgersi direttamente alla propria Agenzia di Viaggi.

Naar Tour Operator S.p.A.
La Direzione Commerciale
I nostri contatti: mail: commerciale@naar.com telefono: +39 02 4855851,
dal lunedì al venerdì dalle 09.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.30.

Aggiornamento 22 Settembre 2022